從事大眾接訪調(diào)停作業(yè)4年來(lái)，薛金鋒在一次次的接訪和調(diào)停中認(rèn)真擔(dān)任，細(xì)心總結(jié)，得出了一套較為有用的作業(yè)辦法，一是深挖膠葛的本源，找準(zhǔn)缺點(diǎn)，對(duì)癥下藥；二是給兩邊當(dāng)事人釋明法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)停：三是加強(qiáng)普法教育，讓大眾慢慢地加強(qiáng)法律認(rèn)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)信訪途徑；四是以人為本，換位考慮，暖心調(diào)停。4年來(lái)，經(jīng)他接訪調(diào)停的各類膠葛有30起，調(diào)處率達(dá)100%，成功率達(dá)95%，特別是2021年調(diào)處實(shí)行協(xié)議到達(dá)100%，完成了溫家莊村接連4年來(lái)無(wú)大眾性械斗和集體事情的方針。

　　前年夏天，村里水泥硬化路面，到了鄉(xiāng)民李某家門(mén)口時(shí)受阻。擔(dān)任施工的工頭找到薛金鋒反映狀況，薛金鋒立刻來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，了解到現(xiàn)年65歲的李某想使用筑路占用自己土地的機(jī)遇，到達(dá)擴(kuò)展宅基地面積的不合理要求，意圖達(dá)不到便想方設(shè)法阻遏施工。所以，薛金鋒對(duì)癥下藥，有理有據(jù)地與李某把臂而談，講黨的惠民方針，講硬化路途帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)等，幾番話，說(shuō)得李某滿面笑容、點(diǎn)頭稱是。

　　2021年6月20日，鄉(xiāng)民李某幾回到鎮(zhèn)里反映溫家莊村所屬一自然村曾經(jīng)吃水井拋棄的狀況。接到鎮(zhèn)里的反應(yīng)后，薛金鋒深化一線細(xì)心地了解，本來(lái)因?yàn)榇謇镅b置上了自來(lái)水，原先的吃水井便不用了，因年久失修呈現(xiàn)崩塌，存在安全危險(xiǎn)危險(xiǎn)。期間，為了消除危險(xiǎn)，村委在撤除拋棄水井時(shí)將李某的院墻、兔舍跨墻推倒，并將兔籠、兔舍頂彩鋼壓壞，村委雖作了補(bǔ)償，但李某一向不滿意。了解了這些后，薛金鋒又造訪了李某的街坊進(jìn)一步了解狀況，并找來(lái)專業(yè)技術(shù)人員測(cè)算丟失，待測(cè)算成果出來(lái)后，又奉告兩邊，最終村委依照測(cè)算的金額補(bǔ)償給李某，真摯接訪化解讓李某心存感謝。

　　說(shuō)話是人與人之間傳遞信息、交流思想的重要辦法，也是做好接訪作業(yè)的底子。薛金鋒說(shuō)，在接訪膠葛現(xiàn)場(chǎng)，狀況復(fù)雜多變，接訪員說(shuō)話一定要大方得當(dāng)，有理有據(jù)，不然會(huì)給作業(yè)帶來(lái)難度。薛金鋒總結(jié)得出：膠葛現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)話要避免三類失誤，一是問(wèn)詢不到位，問(wèn)問(wèn)詢題掌握禁絕要害、要害，乃至“東扯葫蘆西扯瓢”，前言不搭后語(yǔ)，自相矛盾，抓不住問(wèn)題的要害，導(dǎo)致貽誤最佳調(diào)停機(jī)遇；二是口氣不妥，有的人說(shuō)話態(tài)度生硬，讓當(dāng)事人覺(jué)得沒(méi)有人情味，有的高高在上，氣勢(shì)洶洶，令人抱有警戒心思和拘束心態(tài)，出力不討好；三是內(nèi)容不妥，該說(shuō)的說(shuō)，不應(yīng)說(shuō)的不能胡說(shuō)，不然，十分簡(jiǎn)單導(dǎo)致作業(yè)被迫，乃至為難局勢(shì)，隨意表態(tài)，形成不滿，擴(kuò)展事態(tài)，導(dǎo)致接訪化解墮入僵局。

　　薛金鋒說(shuō)，接訪員還要逐漸的提高本身素質(zhì)，首先要勇于說(shuō)話，要捉住問(wèn)題的主要矛盾，話要說(shuō)得有力有理，使人服氣，應(yīng)在言語(yǔ)、氣勢(shì)上操控現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)住局勢(shì)。其次，在現(xiàn)場(chǎng)受理處置膠葛時(shí)，接訪員一定要調(diào)整好自己的心態(tài),戰(zhàn)勝不良情緒，學(xué)會(huì)察言觀色，觀察別人心思。第三，要有認(rèn)識(shí)地訓(xùn)練自己的白話表達(dá)動(dòng)說(shuō)話，重視學(xué)習(xí)法律知識(shí)和調(diào)停技巧，動(dòng)之以情，曉之以理，觸及心靈，化解于無(wú)形。一起，要掌握化解矛盾的要害是要找到敞開(kāi)心靈之鎖的鑰匙，要帶著愛(ài)情、帶著職責(zé)去做作業(yè)，要以情感人，以理服人，做老百姓值得托付的交心人和代言人。